Beschwerdeverfahren bei Hardt Advocaten

Artikel 1 Definitionen

In deze kantoorklachtenregeling wordt verstaan onder:

– Beschwerde: jede schriftliche Äußerung der Unzufriedenheit seitens des Mandanten oder in seinem Namen gegenüber dem Rechtsanwalt oder Personen, die unter seiner Verantwortung arbeiten, hinsichtlich des Abschlusses und der Ausführung eines Dienstleistungsvertrags, der Qualität der erbrachten Dienstleistung oder der Höhe der Rechnung, mit Ausnahme einer Beschwerde im Sinne von Absatz 4 des Anwaltsgesetzes;

– Beschwerdeführer: der Kunde oder sein Vertreter, der eine Beschwerde einreicht;

– Beschwerdebeauftragter: der für die Bearbeitung der Beschwerde zuständige Anwalt.


Artikel 2 Anwendungsbereich

  1. Deze kantoorklachtenregeling is van toepassing op iedere overeenkomst van opdracht tussen Hardt Advocaten en de cliënt.
  2. Hardt Advocaten draagt zorg voor klachtafhandeling conform de kantoorklachtenregeling.


Artikel 3 Ziele

Deze kantoorklachtenregeling heeft tot doel:

a.   het vastleggen van een procedure om klachten van cliënten binnen een redelijke termijn op een constructieve wijze af te handelen;

b.   het vastleggen van een procedure om de oorzaken van klachten van cliënten vast te stellen;

c.   behoud en verbetering van bestaande relaties door middel van goede klachtenbehandeling;

d. die Mitarbeiter in kundenorientierten Reaktionen auf Beschwerden zu schulen;

e.   verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening met behulp van klachtbehandeling en klachtanalyse. 


Artikel 4 Informatie bij aanvang dienstverlening

  1. Deze kantoorklachtenregeling is openbaar gemaakt. De advocaat wijst de cliënt voor het aangaan van de overeenkomst van opdracht erop dat het kantoor een kantoorklachtenregeling hanteert en dat deze van toepassing is op de dienstverlening.
  2. Hardt Advocaten heeft via de algemene voorwaarden opgenomen bij welke onafhankelijke partij of instantie een klacht die na behandeling niet is opgelost kan worden voorgelegd ter verkrijging van een bindende uitspraak en heeft dit bij de opdrachtbevestiging kenbaar gemaakt.
  3. Klachten als bedoeld in artikel 1 van deze kantoorklachtenregeling die na behandeling niet zijn opgelost, kunnen door de klager worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Advocatuur.


Artikel 5 Interne klachtprocedure

  1. Indien een cliënt het kantoor benadert met een klacht, dan wordt de klacht doorgeleid naar de heer mr. A. el Ballouti, die daarmee optreedt als klachtenfunctionaris. Indien de klacht betrekking heeft op mr. A. el Ballouti zelf, treedt mevrouw mr. H. El Haddad op als klachtenfunctionaris.
  2. De klachtenfunctionaris stelt degene over wie is geklaagd in kennis van het indienen van de klacht en stelt de klager en degene over wie is geklaagd in de gelegenheid een toelichting te geven op de klacht.
  3. Die Person, gegen die die Beschwerde gerichtet ist, versucht, gemeinsam mit dem Kunden eine Lösung zu finden, gegebenenfalls unter Einbeziehung des Beschwerdebeauftragten.
  4. De klachtenfunctionaris handelt de klacht af binnen vier weken na ontvangst van de klacht of doet met opgave van redenen mededeling aan de klager over afwijking van deze termijn met vermelding van de termijn waarbinnen wel een oordeel over de klacht wordt gegeven.
  5. De klachtenfunctionaris stelt de klager en degene over wie is geklaagd schriftelijk op de hoogte van het oordeel over de gegrondheid van de klacht, al dan niet vergezeld van aanbevelingen.
  6. Wurde die Beschwerde zur Zufriedenheit aller Beteiligten bearbeitet, unterzeichnen der Beschwerdeführer, der Beschwerdebeauftragte und die Person, gegen die die Beschwerde gerichtet war, das Urteil über die Begründetheit der Beschwerde.


Artikel 6 Geheimhouding en kosteloze klachtbehandeling

  1. De klachtenfunctionaris en degene over wie is geklaagd nemen bij de klachtbehandeling geheimhouding in acht.
  2. De klager is geen vergoeding verschuldigd voor de kosten van de behandeling van de klacht.


Artikel 7 Verantwoordelijkheden

  1. Der Beschwerdebeauftragte ist für die zeitnahe Bearbeitung der Beschwerde verantwortlich.
  2. Degene over wie is geklaagd houdt de klachtenfunctionaris op de hoogte over eventueel contact en een mogelijke oplossing.
  3. Der Beschwerdebeauftragte hält den Beschwerdeführer über den Stand der Bearbeitung seiner Beschwerde auf dem Laufenden.
  4. De klachtenfunctionaris houdt het klachtdossier bij.


Artikel 8 Klachtregistratie

  1. De klachtenfunctionaris registreert de klacht met daarbij het klachtonderwerp.
  2. Een klacht kan in meerdere onderwerpen worden ingedeeld.
  3. De klachtenfunctionaris brengt periodiek verslag uit over de afhandeling van de klachten en doet aanbevelingen ter voorkoming van nieuwe klachten, alsmede ter verbetering van procedures.
  4. Mindestens einmal jährlich werden die Berichte und Empfehlungen im Büro besprochen und zur Entscheidungsfindung vorgelegt.


Artikel 9 Geschillencommissie Advocatuur

  1. Hardt Advocaten ist Mitglied der Schlichtungsstelle für Rechtsanwälte und Verbraucher (www.degeschillencommissie.nl). Sollte eine Beschwerde nach Durchlaufen des internen Beschwerdeverfahrens nicht zufriedenstellend gelöst werden, kann der Mandant die Streitigkeit der Schlichtungsstelle für Rechtsanwälte und Verbraucher vorlegen.
  2. De cliënt heeft daarbij altijd de keuze om het geschil in plaats daarvan aan de bevoegde rechter voor te leggen. Hardt Advocaten zal de cliënt schriftelijk de gelegenheid geven om binnen één maand na afronding van de interne klachtprocedure die keuze kenbaar te maken.
  3. Der Streitbeilegungsausschuss der Anwaltschaft erlässt eine verbindliche Entscheidung in der Streitigkeit. Hardt Advocaten erkennt die Entscheidungen des Ausschusses als verbindlich an und wird sie umsetzen.
  4. Meer informatie over de procedure en het reglement van de Geschillencommissie Advocatuur is te vinden op www.degeschillencommissie.nl.